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UltWednesday, January 25, 2012->->->->->->->->->->

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¿Qué es ITIL®?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas mundialmente reconocidas y utilizadas que asisten a las organizaciones en el desarrollo de un marco de referencia para la Gestión de Servicios TI. La Gestión de Servicios TI permite el alineamiento estratégico entre las necesidades del negocio y la entrega de los servicios por parte de TI. La filosofía que subyace tras la adopción de ITIL® es el reconocimiento de que las organizaciones cada vez dependen más de la TI para la satisfacción de los usuarios finales y la satisfacción de los objetivos del negocio, lo que implica un incremento en la demanda de entrega de servicios de TI de alta de calidad...

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¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 es el primer estándar mundial para Gestión de Servicios de TI (IT Service Management) y es totalmente compatible y soportado por el marco de ITIL®; es una especificación que contiene un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y auditoría de servicios de TI.

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